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            包装盒设计制作厂家_神彩优品:你的消费者调研都是自己骗自己

            标签:包装盒设计 浏览次数:671发表时间:2017-08-29文章出处:神彩优品

            _神彩优品:你的消费者调研都是自己骗自己,这个话题其实很早前就想写一写了,但因现实状况而言,我们的产品包装设计制作客户们几乎99%的都没有做过消费者调研,所以这个话题一直拖到现在才想说说_神彩优品自己的那些个人之见。

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            20年行业经验的产品包装盒设计制作厂家_神彩优品曾记得5年前有位营销业内专家这样说过:「消费者调研,是个客观的技术活儿,须全面地收集被调查对象的信息进行分类整理,并运用一些「分析方法」和「分析软件」对数据进行总结提炼,形成有说服力的论点论据,一边定制出更相应、有效的市场战略和营销策略」。当年听了这话,我们几乎没有异议,但是随着自己的不断自省、洞察与精进,对这类冠冕堂皇、笼统概念性的理论主张我们有异议,也有话想要说。

            一、新产品包装面市为什么要做消费者调研?

            国内很多的中小企业有个通病,往往有了新项目、新产品在研发前或者产品生产下线后,都是极少做市场和消费者调研的,几乎都是企业一把手和战略决策者自我决策后,就投放市场开卖。一旦产品本身或者营销战略、策略在市场上出现了无人问津的「滞销症」时,TA们才会再进行研讨与调查,然后逐步改进、渐进市场。但残酷的现实数据显示90%以上的产品会“夭折”和“自动下沉”。

            毫无疑问,中国许许多多的中小企业到了这个移动互联网时代都还没有弄清「为什么要做市场消费者的调研」这个问题的缘由。_神彩优品用句大白话来说:就是供与求、给与需的不对称。因为你做的模式创新、产品研发以及市场营销策划,其实都是自我的一厢情愿,消费者其实根本就不买单。你想给的,压根就不是消费者想要的。所以,_神彩优品总是强调说「产品(项目)本身就应该带有消费理由的」。消费理由,即:对称的需求价值和对应的信息传递。为什么要做消费者调研?就不再做理论性的诠释了,没有多大实质意义。

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            二、消费者调研,根本就不是个客观的技术活儿

            深圳产品包装设计制作厂家_神彩优品这个问题其实就是专门针对5年前那个专家所说的理论性问题。关键词就是「客观」。我们的企业管理、市场营销、产品包装设计等领域总是喜欢用「客观」这个词去做普世的正确正当性归因。可是,真的有客观吗?包括我们的日常为人处世。特别是市场分析与消费者调研你真的会「客观」吗?

            比如大家常会问到的问题:请问您需要什么?我们总是先入为主的以为这个问题很好,最直接到底。然而,实际上99%的消费者根本就不能准确的回答、回应你的提问。就好像在iphone没有诞生之前,你问广大消费者:你想要一部怎样的更先进的手机?如果把你置身在那个时代的情景下,你会怎么回答?你会说没按键的、触摸大屏的、可以发邮件、写word的智能手机吗?反正我是不能的,因为我笨也压根就没心思去想过这些事情。

            这种问题的回馈结果往往都是支支吾吾、含糊其辞的不了了之。原因是被问者对于需求往往根本没有具象化的对应,有的只是现实中的种种需求冲突(不爽、不舒服、碍事、费时间、不顺手…..)。而且,这类回答还是一种临场性的观点与观念的发表,TA们无法一时间内来分析你们的动机,几乎都是心口不一的思想活动以至于自己紧张忐忑。

            当然也真的有消费者煞有其词的诉说一番,当他们努力想要告知调查者他们心中所想时,其实TA此时已经开始在表演了。因为什么?是角色代入了。被问时消费者往往就会不自觉的把自己设定为甲方(A)的角色,这是一种潜在的表现欲,因为每个自由个体都是在力求彰显最好的自己,势必总会吹毛求疵,指东指西。其实处身那时、那问题之下,被问者已经完全忘记了自己的真正需要,同时TA们也很难察觉到他们思想形成的过程和原因,根本就不了解自己话语发生的根源。

            是故_神彩优品说消费者调研,根本就不是个客观的技术活儿,而是一件「针对问题、相对诚实的信息沟通」的事。为什么没有客观?其实作为调研者这个角色,你一开始就已经在主观了。因为,你早已经假定了你所问的问题都是正确的,是有准确回应回馈的。

            神彩优品甚至可以不顾被砸砖的危险而说:世界的事,其实从来没有客观,只有相对的观。也就是说:你所看到的世界,是你在观察的同时外在物质人文正好在发生。你观,TA在,才有了世界,才有了你认为的好坏对错。用量子力学的「测不准原理」和「薛定谔的猫原理」来诠释,就是观察者和被观察者同时对焦,才有了现象与结果发生。搞不懂为什么我们在做各种商业创新和市场运营时总是忘记了爱因斯坦的《相对论》。

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            三、消费者调研,提问本身就是问题

            首先,我们必须承认无论是现场调研或者是问卷选答调研,其本质都是在向消费者提问。那么从根本归因来说,消费者调研的不正确或者失败,提问本身,就是问题的症结所在。这也是非常无意识的习惯性忽略...

            比如你问消费者:为什么购买?绝大多数的企业以及诸多的调研机构都以为如此深入地追问为什么?就能得到最根本的答案。比如你问某路人说:你为什么那么努力?可能有种种不同的回答说:因为梦想、为了家庭、为了国家繁荣强大…但却鲜有人说:因为钱太少,因为买不起车,因为想要在深圳买套房子,因为想成为马云、马化腾那样的人……永远不会有人会说:因为自己穷。就好像那些创业成功的人总喜欢说:想要改变世界。从动机学的本质而言,最初不就是奔着想挣大钱的目的而已罢了。

            产品包装设计__神彩优品甚至发现专业的调研机构普遍化的呈现整体市场调研结果说:「经过长期的市场跟踪研究发现,消费者认为产品质量是最重要的、药品疗效是最重要的、消费者认为营销对于购买是无效的、广告跟自己的消费是不关联的」。这些调研是真实的吗?这些盲目无意义的问题调研是正确的吗?从动机而起点上来说,调研机构已经先入为主的认为这些问题就是阻碍市场消费和商业创新的基点,就逻辑自洽的把问题做了一个自己都没意识到的焦点转移、概念偷换。

            认为这就好比问:您愿意为这样一个产品付多少钱购买呢?我们可以很肯定地告诉你,没有哪个消费者(包括你自己)知道自己愿意为某个新产品付出多少钱,或者认为多少钱才合适。从消费的现实残酷结果而言,真相是:只有你开出价来,并且在具体的销售场合、场景下,他才知道自己掏不掏钱。

            _神彩优品从自己的业内发现,许多的和包装设计机构在完成自己的设计初稿后,几乎无一例外的问周围的人和产品商:「你觉得这个创意好不好?请问你喜欢哪个包装?这个包装盒外形够大气高端吧?其实,这个时候从目的和创意的起点上TA已经走偏了。第一、包装盒的作用力是在于消费购买,第二,被问者被你代入了决策者的角色。然而,TA此时并不是购买决策的角色,而是一个评论家、创意总监、营销总监之类的角色了。所以,消费者调研,提问本身就是问题的这个问题本质在于调研者和消费者都会无意识的,不自觉的代入了主观者的角色,都是以自我为中心,都是以表现为目的,压根就没契合上购买或者现场购买时的决策这些因素上来。

            产品包装设计制作厂家_神彩优品:你的消费者调研都是自己骗自己,今天就说到这里吧。从商业运作的整体到消费者购买的目的而言,真正的消费者调研都在「消费现场」,不深入到购买的实体场景,不观察消费者的行为习惯,不了解不经思考的潜意识惯性,不破拆从思维到抉择的路径,是肯定调研不到真实的消费者反馈。「观察消费过程,还原消费场景,了解消费特性,问对消费者问题」,才是系统专业性的市场消费调研。TA一定不是一概论之的理论套路说:让企业从客户的角度来分析产品的市场定位是什么?市场营销的侧重点是什么?以及流通渠道的选择应该如何区隔?以期为企业的产品带来更多更好的销量和更宽泛的市场未来。

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            深圳产品包装设计制作厂家_神彩优品结语:消费者调研的本质到底是件什么事?是「找到规律、发现问题、置身现场、问对问题」的事。忘记客观和主观,只需要整体观(一览众山小原理)的意识,这是一种跳出不自主的角色代入后,一种旁观者的有意识。千难万难,发现最难,发现问题的所在本身就难,而发现自己正在无意识的自我设限,则是难上加难!即:不知道自己不知道,才是最大的困局。

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